課程意義：

　　心態(tài)決定一個人的行為,行為養(yǎng)成一個人的習慣,習慣造就一個人的性格,性格決定一個人的命運,心態(tài)決定一切。

　　課程對象：

　　酒店全體服務人員

　　課程大綱：

　　第一講  服務明星之心態(tài)篇(一)

　　1、積極心態(tài)

　　2、人生三端

　　第二講  服務明星之心態(tài)篇(二)

　　1、員工的工作定位

　　2、員工的角色定位

　　第三講  服務明星之心態(tài)篇(三)

　　1、顧客的角色定位

　　2、企業(yè)的角色定位

　　3、員工的職業(yè)選擇

　　第四講 服務明星之心態(tài)篇(四)

　　1、員工的工作報酬

　　2、員工的責任強化

　　第五講 服務明星之心態(tài)篇(五)

　　1、員工的工作心態(tài)

　　2、七個問題的自我思考

　　3、消極心態(tài)產(chǎn)生的原因

　　第六講 服務明星之心態(tài)篇(六)

　　1、消極心態(tài)與積極心態(tài)

　　2、調(diào)整心態(tài)  快樂工作