了解管理對企業的意義、流程管理的理念、業務流程再造的基本概念和核心理論框架并結合實戰演練，使得學員全面理解和掌握流程型企業的整體圖景，流程管 理的系統方法論及實用工具，在群組內部建立共同的流程管理語言。幫助從廣闊視野把握企業流程管理要點，同時深入研究流程管理在本土企業的實踐經驗。通過培 養客戶意識和規范化管理意識，提高企業各個部門之間的合作協同意識，增強溝通效果；了解企業的流程管理模式的思路和方法。掌握業務流程的再造設計與優化的 原則與方法；

　　?    授課對象：企業有關高層領導、各部門主管及經理、業務骨干

　　?   課程大綱

　　一、流程管理概述：

　　1、什么是流程

　　2、理解流程管理

　　?流程的管理體系

　　?從流程角度理解管理

　　3、組織狀態演變的一般模式

　　?如何經營一個組織

　　?組織與流程

　　4、金字塔型組織的優點與不足

　　5、組織結構與業務流程關系

　　6、面向流程的業務流程創新模式

　　二、流程分析和標示：

　　1、流程的分類

　　?什么是價值創造流程

　　?什么是支持性流程

　　?核心業務流程的標準

　　2、流程建立的組織與準備

　　?建立流程小組

　　?流程編寫手冊

　　?流程結構圖

　　?流程標示的工具和方法

　　3、如何衡量流程的有效性

　　?過程能力分析

　　三、業務流程設計與優化

　　1、業務流程的優化

　　?流程改善的工具和方法

　　?流程改善的步驟

　　?流程圖與價值流圖析

　　?失效模式與效果分析

　　2、業務流程設計再造

　　?業務流程設計的原則

　　?核心業務流程體系柜架設計

　　?業務流程的詳細設計

　　?業務流程設計再造的工具與方法

　　四、案例分析：

　　1、經典流程再造案例分析

　　2、分組練習：流程的評估、分析、優化或再造

　　五、回顧與討論：

　　1、業務流程變革管理：

　　?業務流程管理的總體過程

　　?變革管理的四個階段與步驟

　　2、流程管理的新趨勢

　　?卓越績效模式

　　3、企業的流程管理戰略

　　熊征 講師介紹：

　　職業資質：

　　經濟學、法學雙碩士學位 上海拓展公司。

　　中國中小企業競爭力工程特聘專家

　　國家職業經理培訓研究中心高級顧問

　　國內多所高校EMBA班/總監班特聘客座教授